1. Wszelka korespondencja przychodząca powinna zostać dostarczona do Rejestracji Ośrodka, gdzie odnotowywana jest w Dzienniku korespondencji, a następnie kierowana do odpowiednich komórek organizacyjnych celem dalszego załatwienia.

2. Przyjmowane sprawy są rozstrzygane wg kolejności wpływu.

3. Informację o stanie załatwienia sprawy można uzyskać przez kontakt z Rejestracją Ośrodka. 

4. Skargi i wnioski rozpatrywane są zgodnie z obowiązującą w Ośrodku procedurą.

5. Rozpatrywane są skargi/wnioski dostarczane osobiście, listownie, faksem i pocztą elektroniczna.